Besoin d’aide ? Visitez notre FAQ

Quelles informations dois-je fournir lors de la réservation ?

Vous devrez fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement. Pour certains hôtels, des informations supplémentaires telles que les noms des clients ou des demandes spéciales peuvent être requises lors de l'enregistrement.

Comment obtenir ma confirmation de réservation ?

Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre réservation. Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre équipe d'assistance.

Puis-je réserver un check-in le jour même ?

Oui, de nombreux hôtels proposent des réservations pour le jour même, sous réserve de disponibilité. Entrez votre date d'arrivée comme étant aujourd'hui sur la page d'accueil pour voir les options disponibles.

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Oui, vous pouvez réserver pour d'autres personnes. Indiquez le nom du client dans le formulaire de réservation et assurez-vous qu'il reçoive les informations de confirmation pour le check-in.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et certains portefeuilles électroniques. Certains hôtels peuvent autoriser le paiement à l'arrivée, selon leur politique.

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL avancé pour protéger vos données et nous respectons les normes du RGPD afin de garantir votre confidentialité. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Cela dépend de la politique de l'hôtel. Certains exigent le paiement intégral lors de la réservation, tandis que d'autres effectuent une retenue temporaire et facturent au moment de l'enregistrement ou du départ. Vérifiez les conditions de l'hôtel lors de la réservation.

Y a-t-il des frais supplémentaires ou des dépôts à verser ?

La plupart des réservations incluent toutes les taxes et tous les frais, mais certains hôtels peuvent facturer un dépôt remboursable ou des frais de séjour à l'arrivée. Ceux-ci sont clairement indiqués sur la page de réservation.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Les politiques d'annulation varient selon les hôtels et les types de tarifs. De nombreuses réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'arrivée, tandis que les tarifs non remboursables peuvent entraîner des frais supplémentaires. Vérifiez la politique spécifique lors de la réservation ou dans votre e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ma réservation (par exemple, changer les dates ou les chambres) ?

Oui, la plupart des réservations peuvent être modifiées via votre compte ohotel.ma ou en contactant notre équipe d'assistance. Des frais peuvent s'appliquer en fonction de la politique de l'hôtel.

Que se passe-t-il si je dois annuler en raison d'une urgence ?

En cas d'urgence, contactez notre équipe d'assistance. Nous travaillerons avec l'hôtel pour trouver des solutions flexibles, mais les décisions finales dépendront de la politique de l'hôtel.

Puis-je transférer ma réservation à une autre personne ?

Certains hôtels autorisent les changements de nom sur les réservations. Contactez notre équipe d'assistance ou l'hôtel directement pour confirmer si cela est possible et si des frais s'appliquent.

Que se passe-t-il si l'hôtel annule ma réservation ?

Si un hôtel annule, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons un autre hébergement ou un remboursement complet. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide afin de réserver à nouveau.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ standard ?

L'enregistrement standard s'effectue généralement à 14 h et le départ à 12 h. Les horaires peuvent varier selon les hôtels, veuillez donc vérifier les détails de l'hôtel lors de la réservation.

Puis-je demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif ?

Oui, vous pouvez demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif lors de la réservation ou en contactant directement l'hôtel. La disponibilité et les frais dépendent de la politique de l'hôtel.

L'Internet haut débit est-il disponible dans tout l'hôtel ?

La plupart des hôtels sur ohotel.ma offrent une connexion Wi-Fi haut débit gratuite, mais la disponibilité et la vitesse peuvent varier. Consultez la liste des équipements de l'hôtel pour plus de détails.

Y a-t-il des services supplémentaires disponibles ?

De nombreux hôtels proposent des services tels que les transferts depuis l'aéroport, la blanchisserie ou des soins spa moyennant un supplément. Vous pouvez en faire la demande lors de la réservation ou contacter directement l'hôtel.

Quels sont les équipements inclus dans le prix de la chambre ?

Les équipements varient selon les hôtels, mais peuvent inclure le Wi-Fi, le petit-déjeuner, le parking ou l'accès à la piscine. Tous les équipements inclus sont répertoriés sur la page de réservation de l'hôtel.

Comment puis-je faire des demandes spéciales (par exemple, célébrations d'anniversaire, exigences alimentaires) ?

Ajoutez vos demandes spéciales lors du processus de réservation dans le champ prévu à cet effet, ou contactez directement l'hôtel après avoir effectué votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Y a-t-il des chambres accessibles aux personnes handicapées ?

Oui, de nombreux hôtels proposent des chambres et des installations accessibles. Utilisez notre filtre d'accessibilité lors de votre recherche ou contactez notre équipe d'assistance pour trouver des options adaptées.

Y a-t-il des restrictions d'âge pour réserver ou séjourner dans un hôtel ?

Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans pour réserver. Certains hôtels peuvent imposer un âge minimum pour l'enregistrement, qui est indiqué sur la page de réservation.

Quelle est votre politique de confidentialité concernant les données des utilisateurs ?

Nous protégeons vos données grâce au cryptage SSL et nous nous conformons au RGPD. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Contactez ohotel.ma

Envoyez-nous un e-mail : support@ohotel.ma